Chez Jolie Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience shopping méditerranéenne raffinée. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi élégante et simple que nos collections.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine
  • Le bon de retour doit être inclus dans le colis

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour préserver l’intégrité de certaines de nos pièces les plus délicates, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Les CHEMISES ÉTÉRIQUES et ROBES DE SOIRÉE portant des marques de parfum ou de maquillage
  • Les sous-vêtements et articles d’hygiène personnelle pour des raisons sanitaires
  • Les articles soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut)

Processus de Retour

  1. Initiez votre demande en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de suivi et des instructions
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine et le bon de retour
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Jolie Boutique – Retours
    57 Rue Thieux
    Marseille, FR 79875
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article que vous souhaitez en échange (référence, taille, couleur)
  3. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement

Frais de Retour

  • Les retours pour défaut ou erreur de notre part sont gratuits
  • Pour les retours de votre initiative, les frais d’expédition sont à votre charge
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original
  • Les délais de traitement : 3-5 jours ouvrables après réception de l’article
  • Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 5-10 jours ouvrables)

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXXX

Bonjour l’équipe Jolie Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande #XXXXXX passée le [date]. Voici les détails :

– Article : [Nom/Reference]
– Taille : [Taille]
– Couleur : [Couleur]
– Quantité : [Quantité]
– Raison du retour : [Changement d’avis/Défaut/Taille incorrecte] [Pour un échange, indiquez ici l’article souhaité en remplacement]

Je joins à cet email une photo de l’article si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre email]

Questions ?

Notre équipe dévouée à Marseille est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 X XX XX XX XX.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Jolie Boutique